14 dagen herroepingsrecht

Wanneer je winkelt bij www.zenzshop.nl  heb je altijd 14 dagen bedenktijd. Dit betekent dat je 14 dagen de tijd hebt om ons op de hoogte te stellen als je spijt hebt van de aankoop en het artikel vervolgens naar ons terug te sturen.

Het herroepingsrecht gaat in vanaf de dag dat je het artikel ontvangt. Indien de termijn verstrijkt op een zaterdag, zondag, feestdag, kerstavond of oudejaarsavond, wordt de termijn verlengd tot de eerstvolgende werkdag. In het geval van meerdere verschillende artikelen, die in één bestelling worden besteld maar afzonderlijk worden geleverd, loopt de termijn vanaf de ontvangst van het laatste artikel.

Houd er rekening mee dat u verplicht bent het artikel in vrijwel dezelfde staat en hoeveelheid terug te sturen als waarin het is ontvangen. Dit geldt ook voor de verpakking en etiketten die op het artikel staan. In sommige gevallen kunnen, als het product is geopend, bacteriën worden gevormd, waardoor de houdbaarheid wordt verkort. Als het artikel na ontvangst is verslechterd, wordt een redelijk percentage van de oorspronkelijke prijs van het artikel in mindering gebracht.

Om aanspraak te maken op het herroepingsrecht dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst van de artikelen een onderbouwende verklaring te geven. 

U moet ons daarom per e-mail op de hoogte stellen: support@zenzshop.nl  voordat u een artikel retourneert.

 

Verkeerd geleverde artikelen

Als je een verkeerd artikel hebt ontvangen in relatie tot wat je hebt besteld, neem dan contact met ons op via e-mail: support@zenzshop.nl. Geef ons uw bestelreferentienummer, uw naam en adres, telefoonnummer en productdetails, evenals de redenen voor de gewenste retour of omruiling. 

We streven ernaar om binnen 48 uur op uw vraag te reageren. In onze reactie zullen wij adviseren hoe het verdere retourproces dient plaats te vinden. Als de fout door ons wordt bevestigd, ontvangt u een nieuw artikel of krijgt u het aankoopbedrag terug.

  

Retouren

Als u spijt heeft van uw aankoop, moeten de artikelen worden geretourneerd naar: 

ZENZ Organic Products ApS

co/GOOD Beauty
Tijvoortse Baan 8
5051 HJ Goirle
Nederland 

E-mail: support@zenzshop.nl
Telefoonnummer: +31 (0) 402823816

Vergeet niet om ons per e-mail op de hoogte te stellen: support@zenzshop.nl voordat u de goederen terugstuurt. Bij het terugzenden dient u ervoor te zorgen dat de artikelen goed zijn ingepakt. Je bent zelf verantwoordelijk voor het artikel totdat we je retourpakket hebben ontvangen. Bewaar altijd uw verzendbewijs en trackingnummer.

Wanneer je een aankoop annuleert, moet je de kosten voor het retourneren van het artikel zelf betalen. We verwachten dat je het artikel zo snel mogelijk na de herroeping verzendt. Onthoud dat u het retourpakket binnen 14 dagen na uw spijt moet verzenden.

Let op! We accepteren alleen retourzendingen die rechtstreeks naar ons kantoor worden verzonden

Houd er ook rekening mee dat er niet altijd iemand op ons adres aanwezig is om pakketten in ontvangst te nemen. We raden je aan om je pakket met Postnl of GLS te verzenden, zodat we het pakket kunnen ophalen bij het dichtstbijzijnde postkantoor / ophaalpunt, in het geval dat we er niet zijn om het pakket in ontvangst te nemen.

Retourneren kan ook door de ontvangst te weigeren of het artikel persoonlijk bij ons af te leveren. Het is erg nuttig als er uitgebreide informatie in het pakket is opgenomen - bijvoorbeeld een kopie van de orderbevestiging en, indien mogelijk, een kopie van eerdere correspondentie, enz.

 

Terugbetalinge

Wanneer we uw geretourneerde artikelen hebben ontvangen, zullen we deze controleren en vervolgens krijgt u het bedrag terug dat u bij aankoop aan ons hebt betaald, als het artikel ongebruikt is en in staat is om door te verkopen. Het bedrag wordt altijd overgemaakt naar dezelfde betaalmethode waarmee je de aankoop hebt gedaan. Als je met creditcard hebt betaald, wordt het aankoopbedrag teruggestort op de kaart die je bij de aankoop hebt gebruikt. Het bedrag moet volgens de consumentenregels binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen worden terugbetaald. Wij proberen het geld echter altijd direct na ontvangst terug te betalen.

Houd er rekening mee dat u uw aankoopbedrag geheel of gedeeltelijk kunt verliezen. Het gebeurt als de waarde van het product wordt aangetast omdat: 

• Als u het artikel heeft gebruikt.
• Als het etiket geheel of gedeeltelijk is verwijderd of ontbreekt.
• Het artikel is beschadigd terwijl het in uw bezit was, of terwijl u verantwoordelijk had over de persoon bij wie u was toen het artikel beschadigde.

Als u het artikel meer dan nodig hebt gebruikt om de aard, de kenmerken en de werking van het artikel vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om, na een specifieke beoordeling in elk geval, de terugbetaling te verminderen of de terugbetaling volledig te annuleren.

 

 

 

 

Modelformulier voor herroeping

Modelformulier voor herroeping
(Gelieve dit formulier alleen in te vullen en terug te zenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan:
ZENZ Organic Products
Thoravej 7
2400 Kopenhagen NV
Denemarken
E-mail: support@zenzshop.nl

- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende
de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]*
de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]*
de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*,
herroep/herroepen*

- Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]
- [Naam consumenten(en)]
- [Adres consument(en)]
- [Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)
- [Datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.